{"id":3125,"date":"2015-12-10T14:59:22","date_gmt":"2015-12-10T12:59:22","guid":{"rendered":"http:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/?p=3125"},"modified":"2024-05-29T13:06:39","modified_gmt":"2024-05-29T10:06:39","slug":"palvelujen-tuotteistamisesta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/2015\/12\/10\/palvelujen-tuotteistamisesta\/","title":{"rendered":"Palvelujen tuotteistamisesta"},"content":{"rendered":"\n<p>Tuotekehitt\u00e4j\u00e4n erikoisammattitutkinnon l\u00e4hiopetus jatkui t\u00e4n\u00e4\u00e4n tuotteistamisen merkeiss\u00e4. Tilana eksoottinen tehdashalli Metropolian Kalevankadun toimipisteess\u00e4. Puhujana <em>Mika Tonder<\/em>, Tamora Oy:n liikejohdon konsultti (<a href=\"https:\/\/twitter.com\/mtonder\">@mtonder<\/a>), joka on my\u00f6s kehitysjohtaja ja partneri <a href=\"http:\/\/www.toimelias.fi\/\">Mediatalo Toimelias Oy<\/a>:ss\u00e4 ja mukana my\u00f6s <a href=\"http:\/\/flyinglynx.com\/\">Flying Lynx Oy<\/a>:ss\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p>Mikalla on tuotekehitykseen <strong>palveluprosessin\u00e4k\u00f6kulma<\/strong>. Tavoitellaan tuottavuutta ja vaikuttavuutta systemaattisen prosessin kautta, k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6isesti:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mit\u00e4 palveluilla halutaan saavuttaa?<\/li>\n\n\n\n<li>Mitk\u00e4 ovat palvelujen kehitt\u00e4misen tavoitteet?<\/li>\n\n\n\n<li>Miten kehitt\u00e4misty\u00f6 mitataan?<\/li>\n\n\n\n<li>Mik\u00e4 on hyv\u00e4 palvelu?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Kohderyhm\u00e4n m\u00e4\u00e4rittely on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, esimerkiksi Ven\u00e4j\u00e4n-kaupassa on suuri virhe ajatella, ett\u00e4 kohderyhm\u00e4 on ven\u00e4l\u00e4iset; ei ole t\u00e4llaista yhten\u00e4ist\u00e4, yli 140 miljoonan asukkaan kohderyhm\u00e4\u00e4, pit\u00e4\u00e4 m\u00e4\u00e4ritell\u00e4 paljon tarkemmin kenelle tuote suunnataan.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Tavoitteet => Mittarit => Kehitt\u00e4minen<br><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tuottamista, tuotekehityst\u00e4 vai tuotteistamista?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tuottaminen<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Palvelun rakennusprosessi<\/li>\n\n\n\n<li>Ohjattu projekti<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e4k\u00f6kulma<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tuotekehitys<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Jo valmiina olevan tuotteen jatkojalostamista<\/li>\n\n\n\n<li>Kehitystoimenpiteit\u00e4 tietyll\u00e4 osa-alueella<\/li>\n\n\n\n<li>Erilaisia ty\u00f6kaluja<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tuotteistaminen<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kaupallistaminen: ideasta liiketoimintaan<\/li>\n\n\n\n<li>Palvelun tekeminen myyntikelpoiseksi<\/li>\n\n\n\n<li>Monivaiheinen prosessi<\/li>\n\n\n\n<li>Tuottaminen vs. TUOTT\u20acI$TAMINEN\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tuottajalla on budjetti, tuotteistajalla on ansaintalogiikka: tuotteistelun palvelun tulisi el\u00e4tt\u00e4\u00e4 itsens\u00e4.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tuotteistaminen<\/h2>\n\n\n\n<p>Jo hieman kertausta: Ideasta liiketoiminnaksi &#8211; Palvelun tekeminen markkinointikelpoiseksi ja myyt\u00e4v\u00e4ksi. Monitahoinen prosessi, t\u00e4rke\u00e4\u00e4:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Asiakasn\u00e4k\u00f6kulma: palvelu tuotteistetaan asiakkaalle, ei itselle.<\/li>\n\n\n\n<li>Realistisuus: toiveajattelu ei el\u00e4t\u00e4<\/li>\n\n\n\n<li>Dokumentointi: vain konkreettisia asioita voidaan ty\u00f6st\u00e4\u00e4<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Milloin palvelu on tuotteistettu hyvin?<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kun sill\u00e4 on selke\u00e4 kohderym\u00e4 ja markkinat<\/li>\n\n\n\n<li>Kun se menee kaupaksi<\/li>\n\n\n\n<li>Kun se tuottaa katetta palvelun tarjoajalle<\/li>\n\n\n\n<li>Kun se on monistettavissa\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>T\u00e4m\u00e4 on haaste asiantuntijaty\u00f6ss\u00e4, joka on usein henkil\u00f6sidonnaista &#8211; Jos Terolla on kurkku kipe\u00e4 eik\u00e4 h\u00e4n voi esiinty\u00e4, onko meill\u00e4 en\u00e4\u00e4 palvelua?<\/li>\n\n\n\n<li>Kuinka voidaan esimerkiksi kouluttaa hekil\u00f6st\u00f6 niin, ett\u00e4 tuote toimii ilman henkil\u00f6sidonnaisuutta?<\/li>\n\n\n\n<li>Kuinka tunnistetaan yrityksest\u00e4 sellaiset asiat, jotka voidaan monistaa tuotteiksi?<\/li>\n\n\n\n<li>Monistettavuudella pyrit\u00e4\u00e4n tasaamaan palvelun laatua niin, ett\u00e4 palvelun peruslaatu ei muutu liikaa, tulos on ennalta m\u00e4\u00e4ritelt\u00e4viss\u00e4 ja vapaudutaan henkil\u00f6sidonnaisuudesta.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Palvelujen kehitt\u00e4minen prosessina<\/h2>\n\n\n\n<p><q>Todellista kehitysty\u00f6t\u00e4 vai p\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4r\u00e4t\u00f6nt\u00e4 hapuilua?<\/q> Mik\u00e4 on haastavinta palveluiden kehitt\u00e4misess\u00e4? Monia asioita: asiakkaan tarpeen tunnistaminen, markkinan tunteminen, yhteisen tavoitteen kirkastaminen, opetuspuolella markkinointihenkisyyteen her\u00e4\u00e4minen, ylivertaisen tuotteen m\u00e4\u00e4ritt\u00e4minen, osaamisen tunnistaminen ja yhdist\u00e4minen jne.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">P\u00e4iv\u00e4nselv\u00e4t asiat<\/h3>\n\n\n\n<p>Tutkittiin jonkin aikaa yht\u00e4 versiota t\u00e4st\u00e4 kuvasta:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-style-default\"><a href=\"http:\/\/s39.photobucket.com\/user\/lokatora\/media\/treecomicbig.jpg.htm\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/i39.photobucket.com\/albums\/e198\/lokatora\/treecomicbig.jpg\" alt=\" photo treecomicbig.jpg\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Yksi selitys asioiden pieleen menemisest\u00e4 on hiljaisen tiedon siirtym\u00e4tt\u00f6myys. Kuinka hiljainen tieto saatiasiin kommunikoitua paremmin?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Miten toimijoiden osaaminen saadaan hy\u00f6dynnetty\u00e4?<\/h3>\n\n\n\n<p>Tutustuttiin <a href=\"https:\/\/fi.wikipedia.org\/wiki\/SECI-malli\">SECI-malliin<\/a> ja sit\u00e4 havainnolistavaan kuvaan:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter is-style-rounded\"><a href=\"http:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/SECI-malli.jpg\" rel=\"attachment wp-att-3134\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"639\" height=\"345\" src=\"http:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/SECI-malli.jpg\" alt=\"SECI-malli eli tiedon luomisen prosessimalli.\" class=\"wp-image-3134\" srcset=\"https:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/SECI-malli.jpg 639w, https:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/SECI-malli-420x227.jpg 420w\" sizes=\"auto, (max-width: 639px) 100vw, 639px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">SECI-malli eli tiedon luomisen prosessimalli.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sosiaalisaatio<\/strong> on hiljaisen tiedon v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4 sosiaalisen vuorovaikutuksen avulla yksil\u00f6iden v\u00e4lill\u00e4. Ep\u00e4muodollinen sosiaalinen kanssak\u00e4yminen sek\u00e4 k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n esimerkkien kautta opettaminen ovat esimerkkej\u00e4 tiedon sosiaalisaatiosta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ulkoistaminen<\/strong> on hiljaisen tiedon muokkaamista eksplisiittiseksi k\u00e4ytt\u00e4en k\u00e4sitteit\u00e4 ja malleja. Hiljainen tieto muutetaan t\u00e4ss\u00e4 vaiheessa ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4\u00e4n ja tulkittavaan muotoon, jolloin se on my\u00f6s muiden k\u00e4ytett\u00e4viss\u00e4. Ulkoistettu ja teoreettinen tieto ovat perusta uuden tiedon luomiselle.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Yhdist\u00e4minen<\/strong> on ulkoistetun eksplisiittisen tiedon kokoamista laajemmiksi kokonaisuuksiksi, k\u00e4sitej\u00e4rjestelmiksi. Kun tieto on saatu eksplisiittiseen muotoon, voidaan se yhdist\u00e4\u00e4 aiemmin arkistoituihin tietoihin. T\u00e4ss\u00e4 vaiheessa tietoa my\u00f6s analysoidaan ja j\u00e4rjestet\u00e4\u00e4n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sis\u00e4ist\u00e4minen<\/strong> tarkoittaa eksplisiittisen tiedon ymm\u00e4rt\u00e4mist\u00e4, jolloin tieto muuttuu hiljaiseksi ja tulee osaksi yksil\u00f6n henkil\u00f6kohtaista tietopohjaa. Kierros jatkuu tiedon spiraalia t\u00e4st\u00e4 vaiheesta takaisin sosiaalisaatioon, kun yksil\u00f6 jakaa sis\u00e4ist\u00e4m\u00e4\u00e4ns\u00e4 tietoa hiljaisesti. T\u00e4ten tiedon m\u00e4\u00e4r\u00e4 kasvaa sek\u00e4 yksil\u00f6iden aiemmat k\u00e4sitykset mahdollisesti muuttuvat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/fi.wikipedia.org\/wiki\/SECI-malli\">Wikipedia &#8211; SECI-malli<\/a> (<a href=\"https:\/\/fi.wikipedia.org\/wiki\/Wikipedia:CC-BY-SA\">CC BY\u2013SA 3.0<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<p>Puhetta my\u00f6s sosiaalisuudesta, hiljaisen tiedon siirt\u00e4misest\u00e4, oppimisesta, oppipoikaj\u00e4rjestelm\u00e4st\u00e4 jne.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tuotteen elinkaaresta<\/h2>\n\n\n\n<p>Puhuttiin tuotteen elinkaaresta. Esimerkkin\u00e4 Lada: oli Suomen suosituin auto 80-luvulla, mutta 90-luvulla myynti hiipui. Miksi oli suosittu? Istui tarpeisiin, oli halpa ja helposti saatavilla. 90-luvulla samassa hintaluokassa oli jo kilpailua, Lada ei kehittynyt joten aika ajoi sen ohi.<\/p>\n\n\n\n<p>Mihin tilanteeseen palvelumme sijoittuu? Pioneeri joutuu raivaamaan tien, jos menestyst\u00e4 tulee, muut seuraavat per\u00e4ss\u00e4. Mitk\u00e4 ovat panokset, kuka voittaa?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Yrityksen menestystekij\u00e4t<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>(Palvelu)Innovaatioiden syntyminen ei ole sattuma<\/li>\n\n\n\n<li>Miten yrityksiss\u00e4 ker\u00e4t\u00e4\u00e4n, luodaan ja hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4n uutta tietoa vaikuttaa yrityksen\/tuotteiden menestykseen<\/li>\n\n\n\n<li>Menestyjill\u00e4 on parempi ymm\u00e4rrys asiakkaan tarpeista<\/li>\n\n\n\n<li>Tuotekehitys tehokasta: virheet eliminoidaan nopeasti<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pohdintaa itsen\u00e4isesti ja ryhmiss\u00e4\n<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mitk\u00e4 ovat organisaationne vahvuudet palvelujen tuottamisessa<\/li>\n\n\n\n<li>Mitk\u00e4 ovat organisaationne haasteet palvelujen tuottamisessa<\/li>\n\n\n\n<li>Mitk\u00e4 ovat organisaationne kriittiset tekij\u00e4t palvelujen tuottamisessa<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Keskusteltiin melko polveilevasti Metropolian tilanteesta ja ominaispiirteist\u00e4, Mika kertoi omista kokemuksistaan. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Palvelujen kehitt\u00e4minen prosessina<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter is-style-default\"><a href=\"http:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/Palvelujen_kehittaminen_Tonder-Tamora.png\" rel=\"attachment wp-att-3138\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"744\" height=\"270\" src=\"http:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/Palvelujen_kehittaminen_Tonder-Tamora-744x270.png\" alt=\"Palvelujen kehitt\u00e4misen prosessi. Kuva: Mika Tonder.\" class=\"wp-image-3138\" srcset=\"https:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/Palvelujen_kehittaminen_Tonder-Tamora-744x270.png 744w, https:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/Palvelujen_kehittaminen_Tonder-Tamora-420x153.png 420w, https:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/Palvelujen_kehittaminen_Tonder-Tamora-768x279.png 768w, https:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/Palvelujen_kehittaminen_Tonder-Tamora.png 960w\" sizes=\"auto, (max-width: 744px) 100vw, 744px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Palvelujen kehitt\u00e4misen prosessi. Kuva: Mika Tonder.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Idean luominen<\/h3>\n\n\n\n<p>Kyky havaita markkinoilla esiityv\u00e4t tarve\/markkinoiden muutokset ja pohtia sit\u00e4 <strong>liiketoiminnallisesta<\/strong> n\u00e4k\u00f6kulmasta.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kilpailukyky &#8211; olemmeko\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>tulevaisuuden tekij\u00e4 vai<\/li>\n\n\n\n<li>muutoksiin sopeutuja?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>T\u00e4rke\u00e4\u00e4 on sek\u00e4\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ideoiden syntyminen ett\u00e4<br><\/li>\n\n\n\n<li>ideoiden jatkok\u00e4sittely<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pohdittiin sopeutumista ja tulevaisuuden tekemist\u00e4 esimerkkien <em>Cirque du Soleil<\/em> ja <em>Apple<\/em> kautta. <a href=\"https:\/\/www.blueoceanstrategy.com\/teaching-materials\/cirque-du-soleil\/\">Cirque du Soleil on sopeutunut ymp\u00e4rist\u00f6n muutoksiin<\/a>, Apple toiminut pitk\u00e4lti edell\u00e4k\u00e4vij\u00e4n\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Sininen meri<\/h4>\n\n\n\n<p>T\u00e4m\u00e4 perustuu kaksikon Kim &amp; Mauborgne kirjaan <a href=\"https:\/\/www.blueoceanstrategy.com\/\">The Blue Ocean Strategy<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/8ExRnpy4rPE?rel=0\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"\" class=\"aligncenter\"><\/iframe><\/figure>\n\n\n\n<p>Markkinoiden &#8221;maalimankaikkeus&#8221; koostuu kahdenlaisista merist\u00e4, punaisista ja sinisist\u00e4:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Punaiset meret: kilpaillut alueet<\/li>\n\n\n\n<li>Siniset meret: uudet markkina-alat, yrityksen omat vahvuudet<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Toimita perustuu sille toiminnalle, joka osataan hyvin ja jolle on kysynt\u00e4\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Toimialojen raja-aitojen h\u00e4m\u00e4rtyminen<\/li>\n\n\n\n<li>Uudet asiakaskunnat<\/li>\n\n\n\n<li>Uudet palvelut<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Strateginen valinta<\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vahvuuksien hy\u00f6dynt\u00e4minen, luovuus ja kilpailukkyvyn yll\u00e4pito ovat strategisia kysymyksi\u00e4<\/li>\n\n\n\n<li>Millainen strategia takaa em. asioiden toteutumisen?<\/li>\n\n\n\n<li>Visio ja siihen sitoutuminen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Esimerkki: Southwest Airlines<\/h4>\n\n\n\n<p>Yhdysvaltojen ensimm\u00e4inen halpalentoyhti\u00f6, joka teki voimakkaita strategisia linjauksia, jotka poikkesivat muista lentoyhti\u00f6ist\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter is-style-default\"><a href=\"http:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/Southwest_Airlines.jpg\" rel=\"attachment wp-att-3141\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"689\" height=\"475\" src=\"http:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/Southwest_Airlines.jpg\" alt=\"Southwest laski tietyt lentomatkan ominaisuudet alle alan standardien ja korosti tietyt ominaisuudet yli muiden tarjoajien.\" class=\"wp-image-3141\" srcset=\"https:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/Southwest_Airlines.jpg 689w, https:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/Southwest_Airlines-420x290.jpg 420w\" sizes=\"auto, (max-width: 689px) 100vw, 689px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Southwest laski tietyt lentomatkan ominaisuudet alle alan standardien ja korosti tietyt ominaisuudet yli muiden tarjoajien. <br>Kuva: <a href=\"http:\/\/blog.hubspot.com\/blog\/tabid\/6307\/bid\/54\/Blue-Ocean-Strategy-A-Small-Business-Case-Study.aspx\">HubSpot Blogs &#8211; Blue Ocean Strategy: A Small Business Case Study<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Asiakasryhmien m\u00e4\u00e4rittely<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/www.pollitasta.fi\/2008\/01\/osutko-ostoikkunaan\/\">Jari Parantaisen ajatuksia ostoikkunasta<\/a>. Kohderyhm\u00e4n lis\u00e4ksi pit\u00e4\u00e4 tunnistaa, onko asiakkaan ostoikkuna auki ja miten se saadaan avattua. Verkkokaupassa esimerkiksi analytiikan tutkiminen auttaa kertomaan, mihin ostop\u00e4\u00e4t\u00f6s tyss\u00e4\u00e4. Esimerkkin\u00e4 tiedot, ett\u00e4 tuotteen saa myym\u00e4l\u00e4st\u00e4 viikossa ja varastosta kahdessa viikossa. Jos myym\u00e4l\u00e4n saldo n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 nollaa, voi ostop\u00e4\u00e4t\u00f6s j\u00e4\u00e4d\u00e4 tekem\u00e4tt\u00e4. Siksi voisi olla parempi ilmoittaa vain, ett\u00e4 toimitusaika on kaksi viikkoa, 0-saldo antaa negatiivisen viestin.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ostoikkuna on siis<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Asiakkaan el\u00e4m\u00e4ntilanteeseen, ymp\u00e4rist\u00f6\u00f6n, motivaatioon, tarpeeseen, ongelmaan liittyv\u00e4 <strong>momentum<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Tuote\/palvelu on asiakkaan silmiss\u00e4 vastustamaton<\/li>\n\n\n\n<li>Asiakkaiden tutkiminen &#8211; eli pit\u00e4\u00e4 selvitt\u00e4\u00e4 ja ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 asiakkaan tilanne ja tarjota siihen t\u00e4sm\u00e4llinen ratkaisu<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Asiakkaan tarpeet<\/h4>\n\n\n\n<p>Katsottiin kuvaa:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter is-style-default\"><a href=\"http:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/Asiakkaan_tarpeet.jpg\" rel=\"attachment wp-att-3143\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"463\" height=\"305\" src=\"http:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/Asiakkaan_tarpeet.jpg\" alt=\"Kuva: Tuotekehitys - Kertomus kolmannestaydinkokonaisuudesta.\" class=\"wp-image-3143\" srcset=\"https:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/Asiakkaan_tarpeet.jpg 463w, https:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/Asiakkaan_tarpeet-420x277.jpg 420w\" sizes=\"auto, (max-width: 463px) 100vw, 463px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva: <a href=\"http:\/\/docplayer.fi\/676160-Tuotekehitys-kertomus-kolmannesta-ydinkokonaisuudesta.html\">Tuotekehitys &#8211; Kertomus kolmannesta ydinkokonaisuudesta<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Otollisin aika tarjota palvelua asiakkaalle on tilanne, jossa asiakas kokee ongelman vaikeasti ratkaistavaksi, mutta tarpeeseen on palveluntarjoajan n\u00e4k\u00f6kulmasta helppo vastata.T\u00e4ll\u00f6in my\u00f6s saadaan asiakas-tyytyv\u00e4isyys taattua  ja asiakasuskollisuutta lis\u00e4tty\u00e4.<\/p>\n<cite><a href=\"http:\/\/docplayer.fi\/676160-Tuotekehitys-kertomus-kolmannesta-ydinkokonaisuudesta.html\">Tuotekehitys &#8211; Kertomus kolmannesta ydinkokonaisuudesta<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Pohdittiin Metropolian asiakkaita ja heid\u00e4n tarpeitaan yll\u00e4 olevan nelikent\u00e4n ja ostoikkunan n\u00e4k\u00f6kulmasta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Asiakaslupaus<\/h3>\n\n\n\n<p>Konkreettinen askel kohti liiketoimintaa!<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Kysynn\u00e4n ja tarjonnan n\u00e4k\u00f6kulma<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Arvolause, joka sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta ylivertaisen syyn, miksi h\u00e4n ostaisi kyseess\u00e4 olevan palvelun\/tuotteen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Yrityksen br\u00e4ndin n\u00e4k\u00f6kulma<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lupauksen lunastaminen => tuotteen\/palvelun laatu, yrityksen maine<\/li>\n\n\n\n<li>Yrityksen sis\u00e4isen viestinn\u00e4n v\u00e4line<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Esteet ja luottamus<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Myynnin esteiden poistaminen<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Asiakkaan kulutus- ja ostok\u00e4ytt\u00e4ytyminen<\/li>\n\n\n\n<li>Mielikuvat, esimerkiksi hinta-ankkuri<\/li>\n\n\n\n<li>K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n asiat<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Luottamuksen synnytt\u00e4minen<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Miten luottamus syntyy ja miten sit\u00e4 yll\u00e4pidet\u00e4\u00e4n<\/li>\n\n\n\n<li>Mitk\u00e4 asiat vaikuttavat luottamuksen syntymiseen (riskin tunteen poistaminen)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Palvelukonseptin sis\u00e4ll\u00f6n ulottuvuudet<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Fyysinen ulottuvuus<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Puitteet, ymp\u00e4rist\u00f6<\/li>\n\n\n\n<li>Materiaalit, v\u00e4linteet varusteet<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Toiminnallinen ulottuvuus<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Palvelusis\u00e4lt\u00f6<\/li>\n\n\n\n<li>Palveluntarjoajan ja asiakkaan toimenpiteet<\/li>\n\n\n\n<li>Palvelupolku<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Symbolinen ulottuvuus<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Merkityssis\u00e4lt\u00f6<\/li>\n\n\n\n<li>El\u00e4myksellisyys, oppiminen ja niin edelleen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hinnoittelusta<\/h2>\n\n\n\n<p>Viel\u00e4 lopuksi k\u00e4ytiin viel\u00e4 asiaa hinnoittelusta. <strong>Mit\u00e4 liian kallis tarkoittaa?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Asiakas pelk\u00e4\u00e4 tekev\u00e4ns\u00e4 virheen<\/li>\n\n\n\n<li>Asiakkaalla ei ole rahaa<\/li>\n\n\n\n<li>Asiakas ei ymm\u00e4rr\u00e4 tuotteen\/palvelun arvoa<\/li>\n\n\n\n<li>Asiakkaalla ei ole todellista tarvetta\/halua<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Lis\u00e4\u00e4 asiaa hinnan m\u00e4\u00e4ritt\u00e4misest\u00e4, hinnoittelustrategiasta ja hinnointteluperusteista.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Muita asioita<\/h2>\n\n\n\n<p>Tehtiin katsauksia tuotekehitt\u00e4jien ajankohtaisiin kehitysprojekteihin. Projektipankkia yll\u00e4pidet\u00e4\u00e4n yhteisess\u00e4 Trelloty\u00f6tilassa. Yksi esimerkki:<\/p>\n\n\n\n<figure><iframe loading=\"lazy\" id=\"iframe_container\" frameborder=\"0\" webkitallowfullscreen=\"\" mozallowfullscreen=\"\" allowfullscreen=\"\" class=\"aligncenter\" width=\"550\" height=\"400\" src=\"https:\/\/prezi.com\/embed\/vc1mxeayw7mn\/?bgcolor=ffffff&amp;lock_to_path=0&amp;autoplay=0&amp;autohide_ctrls=0&amp;landing_data=bHVZZmNaNDBIWnNjdEVENDRhZDFNZGNIUE43MHdLNWpsdFJLb2ZHanI0enpkaUVSeGI4c1ZaOENwVmNuakhGbm13PT0&amp;landing_sign=cY004VG3ssAlq2kGQzVehwHSqodbVpU7rjtIpJW7wOU\"><\/iframe><\/figure>\n\n\n\n<p>Lis\u00e4ksi my\u00f6s drone-lennokkeihin liittyv\u00e4 projekti, sovelluskohteina esimerkiksi maanmittaus ja rakennusten kuntokartoitukset.<\/p>\n\n\n\n<p>Omina kehityst\u00f6in\u00e4ni t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 Digitaalisen nuorisoty\u00f6n perusteet ja <a href=\"https:\/\/docs.google.com\/presentation\/d\/1qPrGF3_ZraBNqCzOJbnrrhykOT83i1Seon39TLjLpNE\/pub?start=false&amp;loop=false&amp;delayms=3000\">Nuoret ja sosiaalinen media<\/a> (eti\u00e4inen eli nopeasti toteutettu ty\u00f6).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tunnelmia<\/h2>\n\n\n\n<p>Melko yleisen tason asiaa, ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 juuri t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 itselleni kaikilta osin ajankohtaista, mutta varmaankin n\u00e4ihin tulee my\u00f6hemmin palattua tuotteistamistilanteissa. Miellytt\u00e4v\u00e4 ja asiansa osaava kouluttaja, tehdashalli oli hauska koulutuspaikka.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tuotekehitt\u00e4j\u00e4n erikoisammattitutkinnon l\u00e4hiopetus jatkui t\u00e4n\u00e4\u00e4n tuotteistamisen merkeiss\u00e4. Tilana eksoottinen tehdashalli Metropolian Kalevankadun toimipisteess\u00e4. Puhujana Mika Tonder, Tamora Oy:n liikejohdon konsultti (@mtonder), joka on my\u00f6s kehitysjohtaja ja partneri Mediatalo Toimelias Oy:ss\u00e4 ja mukana my\u00f6s Flying Lynx Oy:ss\u00e4. Mikalla on tuotekehitykseen palveluprosessin\u00e4k\u00f6kulma. Tavoitellaan tuottavuutta ja vaikuttavuutta systemaattisen prosessin kautta, k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6isesti:<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3130,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[477],"tags":[455,402,325,503],"class_list":["post-3125","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digieat","tag-kehittaminen","tag-muistiinpanot","tag-oppimispaivakirja","tag-tuotteistaminen"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3125","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3125"}],"version-history":[{"count":27,"href":"https:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3125\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5065,"href":"https:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3125\/revisions\/5065"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3130"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3125"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3125"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3125"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}