{"id":3308,"date":"2016-03-24T11:40:17","date_gmt":"2016-03-24T09:40:17","guid":{"rendered":"http:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/?p=3308"},"modified":"2020-12-10T08:58:11","modified_gmt":"2020-12-10T06:58:11","slug":"tuotekehitys-ja-asiakkuuksien-johtaminen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/2016\/03\/24\/tuotekehitys-ja-asiakkuuksien-johtaminen\/","title":{"rendered":"Tuotekehitys ja asiakkuuksien johtaminen"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Aika<\/strong>: 24.3.2016<br><strong>Paikka<\/strong>: Metropolia Ammattikorkeakoulu, H\u00e4meentie 161, Helsinki<\/p>\n\n\n\n<p>Aiheena t\u00e4n\u00e4\u00e4n aamup\u00e4iv\u00e4ll\u00e4 on asiakkuuksien johtaminen ja vet\u00e4j\u00e4n\u00e4 <a href=\"https:\/\/twitter.com\/kirsi_parviaine\">Kirsi Parviainen<\/a> Tamora Oy:st\u00e4. Kirjasin joitain hajahuomioita ja avainsanoja muistiin.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p><strong>Osallistujien toiveita, asiakkuuksien johtamisen kiper\u00e4t kysymykset ammattikorkeakouluissa<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Miten asiakasjatkumot hoidetaan, miten asiakkaita hankitaan ja miten asiakkuutta pidet\u00e4\u00e4n yll\u00e4.<\/li><li>Miten asiakkuudet m\u00e4\u00e4ritell\u00e4\u00e4n.<\/li><li>CRM, Customer Relationship Management -ty\u00f6kalu ja t\u00e4t\u00e4 sivuten segmentointi, kuka vastaa mist\u00e4kin, ketk\u00e4 ovat yhteyshenkil\u00f6t, kuka omistaa asiakkuuden ja niin edelleen.<\/li><li>Koulutusvientiin liittyen asiakas on kaukana ja kulttuurit eroavat, tuo lis\u00e4haasteita asiakkuuksien hallintaan.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mik\u00e4 ratkaisee voittajan?<\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Markkinointi, asiakaskokemus, sijainti, monialaisuus, tuotesis\u00e4lt\u00f6jen tuntemus, osaaminen, koulutus.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Tuote<\/strong> \u2013 Tuotteen t\u00e4ytyy olla hyv\u00e4 ja kilpailukykyinen. Mutta pelkk\u00e4 tuote ei riit\u00e4 pitk\u00e4lle.<\/li><li><strong>Hinta<\/strong> \u2013 Jos vahvimmaksi kilpailutekij\u00e4ksi otetaan hinta, tehd\u00e4\u00e4n pitk\u00e4n aikav\u00e4lin p\u00e4\u00e4t\u00f6s, joka edellytt\u00e4\u00e4 toiminnan tehostamista ja yleens\u00e4 suurta p\u00e4\u00e4omaa taustalle.<\/li><li><strong>Asiakkuus<\/strong> \u2013 Huomioidaan asiakasta, oikeat asiat oikeaan aikaan, rakennetaan asiakasuhdetta pitk\u00e4j\u00e4nteisesti.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Markkinaosuus ja asiakasosuus<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Markkinaosuus<\/strong> \u2013 Kuinka suuri on osuutemme toimialan kokonaismarkkinoista.<\/li><li><strong>Asiakasosuus<\/strong> \u2013 Kuinka suuri osa asiakkaan meid\u00e4n toimialaamme k\u00e4ytt\u00e4mist\u00e4 varoista tulee meid\u00e4n yrityksellemme.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>On halvempaa kasvattaa olemassa olevaa asiakkuutta kuin hankkia uusia asiakkaita. Asiakasosuuden lis\u00e4\u00e4minen edellytt\u00e4\u00e4 vuoropuhelua asiakkaan kanssa, asiakkuuden hoitajalla on t\u00e4ss\u00e4 keskeinen rooli.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mik\u00e4 on asiakkuus?<\/h2>\n\n\n\n<p>Keskustelua asiakkaan m\u00e4\u00e4rittelyst\u00e4 ammattikorkeakouluymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4. Asiakkaita ovat ainakin opiskelijat ja t\u00e4ydennyskoulutettavat. Ammattikorkeakoulujen rahoitusmalli edellytt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 esimerkiksi opiskelijoista t\u00e4ytyy pit\u00e4\u00e4 hyv\u00e4\u00e4 huolta koko &#8221;asiakassuhteen&#8221; ajan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">N\u00e4k\u00f6kulma muuttuu<\/h2>\n\n\n\n<p>Perinteisesti l\u00e4hdet\u00e4\u00e4n ajattelemaan tuotantol\u00e4ht\u00f6isesti, eli mietit\u00e4\u00e4n, mit\u00e4 resursseja meill\u00e4 on ja mit\u00e4 niiden puitteissa pystyt\u00e4\u00e4n tekem\u00e4\u00e4n.<\/p>\n\n\n\n<p>Asiakuusl\u00e4ht\u00f6isen palvelun n\u00e4k\u00f6kulma l\u00e4htee asiakkaasta:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Ketk\u00e4 ovat asiakkaitamme ja mik\u00e4 heid\u00e4n tilanteensa on? Mist\u00e4 heille olisi hy\u00f6ty\u00e4?<\/li><li>Seuraavaksi rakennetaan prosessit ja pohditaan tarvittavat resurssit<\/li><li>Ja lopuksi edellisten pohjalta rakennetaan sopivat palvelut ja ratkaisut.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Luonnollisesti matkalla rytisee \u2013 asiakkaiden tarpeiden, omien prosessien ja resurssien sek\u00e4 palvelutuotannen ja ratkaisujen yhteensovittaminen on haastavaa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Asiakasl\u00e4ht\u00f6iset palvelut kehitet\u00e4\u00e4n yhdess\u00e4 asiakkaan kanssa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tuote \u2013 palvelu \u2013 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemus, miten asiakaat saadaan mukaan?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Millaiset asiakkaat ovat organisaatiolle arvokkaita<\/h2>\n\n\n\n<p>Kannattavat, pitk\u00e4ik\u00e4iset, kansainv\u00e4liset, monipuoliset ja niin edelleen. <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Pareto_principle#In_business\">20\/80 s\u00e4\u00e4nt\u00f6<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Asiakkuuksien ryhmittely ei ole itsetarkoitus.<\/p><p>Sen tarkoitus on auttaa meit\u00e4 resurssien kohdentamisessa sek\u00e4 palvelujen ja toimintatapojen kehitt\u00e4misess\u00e4.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Mihin k\u00e4yt\u00e4mme uusasiakashankinnan resurssit?<\/strong> Se on tuhannen taalan kysymys. Eli pit\u00e4\u00e4 osata l\u00e4hesty\u00e4 ja kohdistaa resurssit niihin potentiaalisiin asiakkaisiin, joiden kanssa hyv\u00e4 asiakassuhde on todenn\u00e4k\u00f6isin.<\/p>\n\n\n\n<p>Asiakkuuksien johtamisessa keskeist\u00e4 on systemaattinen, jatkuva kehitt\u00e4minen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Asiakkuuden elinkaari<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Tunnistaminen<\/strong> \u2013 Valitaan kiinnostavat<\/li><li><strong>Alkumetrit<\/strong> \u2013 Ensiaskeleet ja -kokemus<\/li><li><strong>Jatkuva kehitt\u00e4minen<\/strong> \u2013 Motivaatio, kiinnostus<\/li><li><strong>Loppumetrit<\/strong> \u2013 Paluukynnys matalaksi<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Luja, kest\u00e4v\u00e4 asiakassuhde rakentuu <strong>sitoutumisesta<\/strong> ja <strong>sidoksista<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sitoutuminen<\/strong> on<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>asennetta<\/li><li>tunnetta<\/li><li>yhteist\u00e4 arvomaailmaa<\/li><li>luottamusta<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Sidokset<\/strong> ovat<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>sopimuksia<\/li><li>osaamista<\/li><li>sijaintia<\/li><li>yhteisi\u00e4 prosesseja<\/li><li>kattavaa palvelutarjoomaa<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Omia tunnelmia<\/h2>\n\n\n\n<p>Asiassa liikuttiin melko yleisell\u00e4 tasolla, mutta ihan hyv\u00e4\u00e4 her\u00e4ttely\u00e4 t\u00e4m\u00e4 oli, kun harvemmin tulee n\u00e4in perusteellisesti asiakkuuksia ajateltua. Eritt\u00e4in hyv\u00e4 ja osaava kouluttaja.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aika: 24.3.2016Paikka: Metropolia Ammattikorkeakoulu, H\u00e4meentie 161, Helsinki Aiheena t\u00e4n\u00e4\u00e4n aamup\u00e4iv\u00e4ll\u00e4 on asiakkuuksien johtaminen ja vet\u00e4j\u00e4n\u00e4 Kirsi Parviainen Tamora Oy:st\u00e4. Kirjasin joitain hajahuomioita ja avainsanoja muistiin. Osallistujien toiveita, asiakkuuksien johtamisen kiper\u00e4t kysymykset ammattikorkeakouluissa: Miten asiakasjatkumot hoidetaan, miten asiakkaita hankitaan ja miten asiakkuutta pidet\u00e4\u00e4n yll\u00e4. Miten asiakkuudet m\u00e4\u00e4ritell\u00e4\u00e4n. CRM, Customer Relationship Management -ty\u00f6kalu ja t\u00e4t\u00e4 sivuten segmentointi, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3311,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[477],"tags":[511,512,455,479],"class_list":["post-3308","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digieat","tag-asiakkuus","tag-johtaminen","tag-kehittaminen","tag-tuotekehitys"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3308","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3308"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3308\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4700,"href":"https:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3308\/revisions\/4700"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3311"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3308"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3308"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jml.kapsi.fi\/jussi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3308"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}